Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Chaque chouchou étant confectionné à la main, comptez un délai de 8 à 15 jours pour recevoir votre commande.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons en France (métropole), en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, ainsi que dans la plupart des pays d'Europe. Les frais et délais exacts pour votre pays s'affichent au moment du paiement.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Pas d'inquiétude : un avis de passage vous est laissé par le transporteur et vous pourrez récupérer votre colis selon les instructions indiquées (point relais, bureau de poste, ou nouvelle présentation). Vous recevrez un email de suivi avec toutes les informations.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Pas d'inquiétude : si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à choukhair@gmail.com et nous mettrons vos informations à jour avec plaisir. Une fois la commande expédiée, plus aucune modification ne peut malheureusement être effectuée.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui. Le site est intégralement sécurisé en HTTPS, et le paiement est géré par un système sécurisé (Shopify Payments). Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez régler par carte bancaire directement sur notre site, en paiement sécurisé. D'autres moyens de paiement peuvent également être proposés selon votre panier : vous verrez toutes les options disponibles au moment de valider votre commande. Nous n'acceptons ni les chèques, ni les virements, ni le paiement à la réception.
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait(e) de mon produit ?
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant la réception et nous vous remboursons intégralement dès réception du retour. Les produits renvoyés doivent être en parfait état, et les frais de retour restent à votre charge. Merci de nous envoyer la preuve d'affranchissement par email comme justificatif.
Encore des questions ?
Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter par email à choukhair@gmail.com. Votre satisfaction est notre priorité !